登录帮助
如果您对平台有任何意见或建议，请致电：（021）64455555转63523
（电话咨询服务时间：周一至周日8：30-20：30）
为了保证平台所提供的各项功能及显示的页面能正常提供服务，建议用户使用如下浏览器：
Microsoft Edge/Firefox最新版/Chrome最新版/QQ浏览器最新版/360安全浏览器最新版
一、账号密码登录
1. 登录时“用户名”字段可填写如下信息之一：
1）上海图书馆的读者卡/少儿卡的卡号（卡正面印的8位全数字或10位全数字即为卡号）
2）电子学生证号码（电子学生证上的19位全数字）
3）登录用户名（为网上注册所设置，或使用读者卡卡号登录“上图官网”（https://library.sh.cn）后在“个人中心”中设置的登录名，并非指用户的姓名）
2. 登录时的“密码”初始为线下/线上办理读者卡时或网上注册时所登记的线上办理读者卡时或网上注册时所登记的有效证件号。如果已在本平台中设置过登录密码，则日后只能使用密码进行登录，有效证件号作为密码登录将失效。 需要注意的是：“密码”字段为大小写敏感。如果使用的是18位身份证，则证件号末尾如果是字母'X'，则需大写输入。如果用户自设的密码中有字母大小写混排的情况，也请登录时注意，输入时必须保证和之前所设置密码的大小写完全一致。此外，由于“密码”字段是不支持中文输入的，因此如果证件号中含有中文字符，请去除中文部分后输入。如使用“军官证”登录，则需去除军官证证件号开头的中文只保留后面的数字部分进行输入。输入示例：军官证号为"参字第12345678"，那么登录系统时只需输入后8位数字，即“12345678”即可。
3. 登录时的“验证码”字段为右边框所显示的4位数字字母组合，原样输入即可。如果“校验码”无法显示，请查看浏览器的设置是否禁用了JavaScript。如果是，请更改选项，选择允许JavaScript，保存修改后刷新页面即可。如果无法正常登录系统，请根据以上三点核实输入的信息是否正确，如果信息都正确，请检查卡是否已退或者卡挂失。
二、忘记密码
如果登录时忘记了先前所设置的密码，可点击界面上提供的“找回密码”，点击后请根据页面提示完成密码重设。
特别说明：本功能的使用前提是用户已绑定过有效的Email或是手机号。如先前未进行过此操作，则无法通过此途径重置登录密码。
三、忘记账号
如果登录时忘记了所办理的读者证的卡号或者先前注册时所设置的登录用户名，可点击界面上的“忘记账号”，并根据页面提示完成账号寻回。
特别说明：本功能的使用前提是用户已绑定过有效的Email或是手机号。如先前未进行过此操作，则无法通过此途径寻回账号。
四、短信验证码登录
读者可使用注册时预留的手机号进行登录。短信验证码登录会遇到如下几种情况：
1.读者注册时预留的手机号只绑定了一个证件号。此时，读者可直接输入手机号和收到的短信验证码进行登录。
图1
2.读者注册时预留的手机号绑定了多个证件号。此时，读者需先选择要验证的证件号，然后完整输入该证件号，点击“确认”进行信息验证。验证通过后，即登录成功。
图2
3.读者未预留手机号。此时，需要先切换至“用户名/读者卡”模式登录。登录后，前往“个人中心”完成手机号绑定。之后，即可正常使用短信验证码登录功能。
图3
图4
4.绑定或更新手机号。读者登录时如果忘记之前是否绑定过手机号，或者原绑定手机号已注销需要变更为新手机号时，可通过上图小程序或者上图官网首页“办一张读者证”或“注册”入口，输入本人真实有效的信息，经过系统核验，即可完成手机号的绑定或更新手机号。后续可直接使用当前的手机号进行登录。
图5
5.短信验证码未收到的问题：
a) 由于运营商的因素可能产生短信延迟甚至是收不到短信，建议重新发送验证码试一下。
b) 短信可能由于用户手机所使用的安全策略而被屏蔽，可查看手机的垃圾短信或是屏蔽短信。同时，将上图的短信发送号码加入白名单。
五、第三方登录
读者可使用微信、QQ、微博进行第三方登录，如已绑定或者信息完善的用户可直接扫码登录，如未绑定或信息不完善，第三方登录流程如下，以微信为例：
1.读者信息不存在，使用第三方登录时，需要先完善个人信息，信息完善之后即可登录成功。下次使用第三方登录时，可直接扫码登录。
图6
图7
图8
2.读者信息存在，手机号不存在时，需要补充手机号信息，补充完整之后可直接登录。
图9
图10
图11
3.读者信息不存在但手机号存在，完善用户信息的手机号与已保存的手机号一致时，可直接登录；如果手机号不一致时，读者需要电话人工处理。
图12
图13
图14
图15